www.estadiogana.mx (en lo sucesivo “Estadio Gana”) es un sitio web autorizado por la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación, mediante el oficio número DGJS/1854/2024, y es operado por Comercial de Juegos de la Frontera, S.A. de C.V., titular del permiso en materia de juegos y sorteos número DGG/723/97, expedido por la Secretaría de Gobernación, en unión de Operadora de Entretenimiento del Bajío, S.A. de C.V., operadora autorizada en términos del oficio número DGJS/1476/2015.
1.1 A pesar de cualquier traducción de estas reglas, la versión en español de las reglas contenidas en Estadio Gana será la que controle en todos los aspectos y cualquier derecho u obligación de cualquier parte se interpretará únicamente por referencia a dichas reglas en español.
1.2 Estadio Gana se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones. La notificación de cualquier cambio en estas condiciones se hará previamente a su entrada en vigor. Cualquier notificación de este tipo se hará en la sección de Términos y Condiciones y se incluirá la fecha de inicio de su vigencia.
1.3 Se considera que un cliente acepta estas normas al abrir una cuenta en Estadio Gana.
1.4 La empresa se reserva el derecho de rechazar total o parcialmente cualquier apuesta y de anular las apuestas ambiguas. Ninguna apuesta será declarada nula sin motivo.
1.5 Todas las referencias a "nosotros", la "empresa", "Estadio Gana" y "nuestro" se referirán a "Operadora de Entretenimiento del Bajío, S.A. de C.V." según el contexto en el que se indiquen.
1.6 Trataremos cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones como un asunto serio y podremos tomar las medidas legales que consideremos adecuadas para proteger nuestros intereses.
1.7 Cualquier información facilitada por los agentes del Servicio de Atención al Cliente es meramente orientativa y está sujeta a las normas de la empresa mencionadas anteriormente. Aunque haremos todo lo posible para asegurarnos de que la información suministrada al cliente es correcta, en última instancia es responsabilidad del cliente asegurarse de que entiende lo que está apostando y los términos y condiciones.
1.8 www.estadiogana.mx es un sitio web autorizado por la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación (en adelante, "SEGOB"), mediante la resolución oficial DGJS/DCRCA/1854/2024, y es operado en México por Comercial de Juegos de la Frontera, S.A. de C.V., en su carácter de permisionario del permiso de juego DGG/723/97 expedido por la Secretaría de Gobernación, conjuntamente con Operadora de Entretenimiento del Bajío, S.A. de C.V., operador autorizado en términos del oficio DGJS/1476/2015.
1.9 Estos Términos y condiciones sustituyen a todos los documentos anteriores titulados "Términos y condiciones". Los jugadores deben consultar únicamente la versión actual de nuestros Términos y condiciones.
1.10 Si el jugador desea revocar su consentimiento con respecto a nuestros Términos y Condiciones, debe poder hacerlo accediendo a la configuración de su cuenta y cambiando sus preferencias. Como alternativa, el jugador puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio de atención al cliente a través de correo electrónico: soporte@estadiogana.mx
Es importante saber que, si revocas tu consentimiento a los presente Términos y Condiciones, ya no se podrá ofrecer los servicios de Estadio Gana, por lo que se procederá al cierre de tu cuenta. La administración de los fondos que queden en sus cuentas se realizará según lo descrito en el apartado 2.12 de los Términos y Condiciones presentes.
2.1 La empresa solo acepta apuestas de clientes mayores de 18 años. Se reserva el derecho de anular cualquier transacción con menores o morosos.
2.2 Para tener acceso a nuestros servicios y productos, debe abrir una cuenta con nosotros. Al abrir una cuenta con nosotros, acepta los Términos y Condiciones presentes publicados y aplicables. Puede revocar su consentimiento a estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
2.3 Para que pueda abrir y mantener una cuenta con nosotros debe proporcionar lo siguiente:
● Nombre
● Apellido
● Fecha de nacimiento
● Dirección de correo electrónico
● Número de teléfono celular
● Contraseña
● Nombre de usuario
Es responsabilidad del cliente asegurarse de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y sus datos de seguridad. En caso de que un cliente se preocupe de que esto ya no sea así, deberá notificarlo inmediatamente a la empresa, que podrá facilitar datos nuevos y anulará cualquier transacción futura con los datos anteriores.
2.4 La empresa se reserva el derecho de rechazar la apertura de una cuenta.
2.5 La empresa tiene el derecho de negarse a abrir, bloquear, suspender o cerrar Tu Cuenta, que de manera enunciativa mas no limitativa se mencionan a continuación los motivos:
2.6 Los residentes fuera de los Estados Unidos Mexicanos no pueden abrir una cuenta. Los juegos de azar por Internet pueden estar total o parcialmente restringidos en algunas jurisdicciones. Si los juegos de azar por Internet son ilegales en su jurisdicción, no está autorizado a completar su registro o abrir una cuenta. No aceptamos ninguna responsabilidad por los juegos de azar en Internet de los residentes en jurisdicciones donde es ilegal.
2.7 Es obligatorio para los clientes al registrarse con nosotros:
● Inscribirse con su nombre propio y apellidos facilitando datos precisos, correctos, completos y actualizados.
● Registrarse con una dirección correcta, completa, precisa y actualizada.
● Registrarse con una dirección de correo electrónico válida.
● Registrarse con una fecha de nacimiento correcta.
Nos reservamos el derecho de cerrar inmediatamente cualquier cuenta si se comprueba que la información proporcionada es inexacta o insuficiente.
2.8 Los clientes solo pueden abrir una cuenta. No se permite la apertura de varias cuentas. Si tenemos sospechas razonables de que alguno de nuestros clientes ha abierto varias cuentas con nosotros, nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de congelar la cuenta de ese cliente o de cerrar la cuenta inmediatamente y el cliente perderá todas sus ganancias. Los clientes también deben tener en cuenta que sus depósitos originales podrían no ser reembolsados. El cliente también será responsable frente a la empresa de los daños y gastos ocasionados por el fraude.
2.9 Específicamente no permitimos a nuestros clientes hacer nada de lo siguiente:
● Actuar en nombre de otra persona o de un tercero.
● Depositar dinero procedente de actividades delictivas.
● Depositar dinero a través de una tarjeta de crédito que un cliente no está autorizado a utilizar, o recibir a sabiendas dinero de dicha tarjeta en cualquier otra forma de colusión con un tercero para hacerlo.
● Utilizar de cualquier manera su cuenta de jugador o la de terceros para el blanqueo de dinero o cualquier otro propósito ilegal.
● Utilizar VPN, servidores Proxy, Navegadores Tor, bloqueadores de IP o cualquier tipo de software o servicio utilizado para manipular u ofuscar su ubicación. Esto está estrictamente prohibido y Estadio Gana se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta, anular cualquier apuesta abierta y reembolsar cualquier depósito realizado menos cualquier retirada, si creemos que un cliente está utilizando dicho método.
2.10 Prohibimos estrictamente el uso de dispositivos robóticos, mecánicos o electrónicos, o de otro tipo, para tomar decisiones automáticamente en cualquier juego, ya sea que dicho uso sea intentado o efectuado por uno de nuestros clientes o por como invitado o por terceros. Nos reservamos el derecho de cerrar inmediatamente cualquier cuenta si tenemos pruebas válidas de que el cliente está utilizando dichos medios para realizar apuestas.
2.11 Cuentas inactivas
Se declara explícitamente que nos reservamos el derecho de cerrar y suspender su Cuenta sin previo aviso si su Cuenta permanece inactiva durante más de 365 días.
Antes de realizar cualquier deducción a las cuentas de los jugadores inactivos, garantizamos que haremos todos los esfuerzos razonables para ponernos en contacto con todos los usuarios inactivos a través de los últimos datos de contacto proporcionados por ellos. Para más información o consultas, póngase en contacto con el departamento de servicio de atención al cliente.
2.12 Cierre de cuenta iniciado por el jugador
Si quiere dejar de jugar con nosotros, puede hacerlo cerrando su cuenta desde la sección de configuración personal de su cuenta o poniéndose en contacto con el equipo de servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: soporte@estadiogana.mx
Usted se reserva el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento, siempre que no tenga deudas con nosotros.
Una vez que cierre su cuenta, ya no tendrá acceso a ella. En caso de que desees reactivar tu cuenta, se te pedirá que respondas a preguntas de seguridad adicionales para tu propia seguridad.
Si tiene alguna duda sobre su actividad de juego o cree que está en riesgo y necesita ayuda para jugar de forma responsable, visite nuestra "Política de juego responsable" o póngase en contacto con nuestro equipo de servicio de atención al cliente.
Si ha procedido al cierre de su cuenta por iniciativa propia, pero ha realizado apuestas cuyo resultado se desconoce en el momento del cierre, respetaremos la apuesta e ingresaremos el premio en el último medio de pago conocido y verificado del jugador.
Si, en el momento del cierre de la cuenta o en cualquier momento posterior al cierre indefinido, hay un saldo restante en su cuenta, puede solicitarnos su reembolso poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de cualquiera de los métodos mencionados. Procederemos a la devolución en un plazo razonable.
2.13 Cierre y congelación de cuentas
En caso de que tengamos motivos para creer que su cuenta se está utilizando para motivos distintos al juego, y, especialmente, para actividades fraudulentas e ilegales, como el blanqueo de dinero, o para cualquier otra actividad que ponga en peligro la integridad de los juegos, podríamos congelar o cerrar su cuenta.
También podemos congelar o cerrar su cuenta si tenemos pruebas, sospechas o razones para creer que está llevando a cabo actividades ilegales, que ha incumplido estos Términos y Condiciones, o que es menor de dieciocho (18) años, o que está involucrado en el amaño de partidos, hace trampa o abusa de las condiciones de juego limpio.
Nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento sin previo aviso con una antelación razonable si las circunstancias lo hacen inviable o ilegal.
3.1 Los fondos depositados en una cuenta no pueden transferirse a otra.
3.2 El pago de la cuenta del cliente se realizará a través de la cuenta bancaria del cliente, pudiendo ser la misma tarjeta de crédito/débito que se utilizó para el ingreso, o cualquier otra cuenta establecida por el jugador en su cuenta.
3.3 Cuando el cliente desee retirar fondos de su cuenta por primera vez, deberá proporcionarnos los siguientes documentos e información para la verificación de su identidad:
Todos los documentos solicitados deberán ser copias escaneadas de los originales y subidos en la sección correspondiente de la configuración de la cuenta. Es posible que el cliente no pueda completar el retiro de fondos a menos que recibamos los documentos e información presentados y verifiquemos su identidad.
3.4 Los jugadores que alcancen los umbrales reglamentarios realizando depósitos en sus cuentas, independientemente del medio y del momento en que se produzcan, deberán también proceder a la verificación de su identidad.
Nos reservamos el derecho de solicitar:
3.5 Si, por cualquier motivo, nuestro cliente se niega o no puede proporcionarnos cualquiera de los documentos solicitados, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de congelar la cuenta de dicho cliente o de cerrarla inmediatamente, y el cliente perderá todas sus ganancias. Los clientes también deben tener en cuenta que sus depósitos originales no pueden ser reembolsados. En cualquier caso, y sin perjuicio de lo anterior, si el cliente se niega a proporcionar los documentos solicitados, no se le permitirá retirar fondos de sus cuentas.
3.6 Nos reservamos el derecho de no permitir el retiro de fondos si tenemos razones para creer que el jugador es menor de dieciocho (18) años o está involucrado en actividades fraudulentas o ilegales, como el blanqueo de dinero, o la actividad del jugador está poniendo en peligro la integridad de los juegos.
3.7 Los clientes serán en todo momento responsables de mantener y proteger la discreción de sus cuentas. Los clientes no deben permitir a terceros el acceso o el uso de su cuenta. Cualquier pérdida debida a esto no será reembolsada por nosotros y no seremos responsables de ninguna manera. A este respecto, le remitimos a nuestra Política de Privacidad, que deberá leer detenidamente junto con los Términos y Condiciones presentes.
3.8 El cliente no permitirá que ningún tercero utilice los datos de acceso del cliente. El cliente acepta la plena responsabilidad de las consecuencias de permitir dicha actividad y, sin perjuicio de la generalidad de cualquier otra indemnización contenida en el presente documento, indemniza y exime a la empresa de cualquier daño derivado de la misma.
3.9 No realizaremos ningún pago con cargo a la cuenta de un cliente, a dicho cliente, hasta que la empresa se asegure de que la identidad, la edad y el lugar de residencia del cliente han sido debidamente verificados.
3.10 Las apuestas realizadas con tarjeta de crédito o débito no serán válidas hasta que hayamos recibido el pago. En caso de que dicho pago no se produzca antes de que comience el evento por el que se ha apostado, dicha apuesta quedará anulada automáticamente.
3.11 En el caso de que un cliente solicite un retiro antes de comenzar cualquier actividad de apuestas, nos reservamos el derecho, a nuestra única y absoluta discreción, de cargar el saldo de la cuenta del cliente con los gastos de depósito/retiro de la empresa antes de procesar el retiro.
3.12 En apego al Artículo 10 del Reglamento de la Ley Federal de Juegos y Sorteos en vigor en los Estados Unidos Mexicanos, todas las transacciones efectuadas en nuestro sitio web se realizarán en moneda nacional (pesos mexicanos).
4.1 La apuesta mínima será según el juego, sin que ésta sea menor a $10.00 (diez pesos 00/100 M.N.).
4.2 No habrá apuestas a crédito
4.3 El programa de apuestas en directo puede modificarse en cualquier momento debido a cambios en los planes de transmisión de las emisoras.
4.4 Si una apuesta se realiza a un precio incorrecto debido al retraso en la cobertura "en directo" de un evento, será anulada.
4.5 Cuando tengamos motivos para creer que se ha realizado una apuesta después de conocerse el resultado de un evento (incluso si solo lo conoce la persona que realiza la apuesta) nos reservamos el derecho a anular la apuesta.
4.6 Nos reservamos el derecho a suspender las apuestas durante un evento debido a un fallo en la transmisión u otros problemas técnicos o si sospechamos de fraude.
4.7 Determinaremos el plazo para la realización de las apuestas a nuestra discreción.
4.8 No toleraremos incidentes deliberados y repetidos de apuestas tardías. Consideramos que se trata de fraude y lo trataremos en consecuencia.
4.9 Además, nos reservamos el derecho de anular las apuestas, incluso a posteriori, si alguna de ellas ha sido ganada por el cliente como consecuencia de un fallo o error técnico, incluido, entre otros, un error o fallo de transmisión. En cualquier caso, el importe de la apuesta o del juego se volverá a acreditar en la cuenta del jugador. No obstante, nos reservamos el derecho a responsabilizar a un cliente de cualquier daño causado o sufrido por nosotros como consecuencia de que dicho cliente se haya aprovechado a sabiendas de un error técnico o administrativo al realizar y/o recibir pagos.
4.10 Si, durante el periodo de aceptación de apuestas, se conoce información a través de la cual se puede determinar el resultado de la apuesta, el plazo de aceptación de apuestas se determinará de nuevo o se anulará la apuesta y esto a nuestra absoluta discreción.
4.11 Todos los precios están sujetos a variación y se convierten en fijos en el momento de realizar la apuesta. No nos responsabilizamos de ningún error tipográfico, humano o palpable que provoque errores u omisiones, incluyendo el anuncio, la publicación o la marcación de precios o resultados distintos a los previstos, o la aceptación de apuestas que contravengan nuestras normas. En los casos en que una apuesta haya sido aceptada a un precio incorrecto, nos reservamos el derecho de anular la apuesta.
4.12 No asumimos ninguna responsabilidad por la exactitud, integridad o puntualidad de los servicios de información prestados. Aunque nos esforzamos por garantizar que la información y los datos que proporcionamos sean correctos y exactos, si se comete un error, ya sea un error humano o un error derivado de problemas técnicos, no asumimos ninguna responsabilidad derivada de ese error o de la confianza depositada en nuestros datos. La empresa tampoco asume ninguna responsabilidad por la exactitud de los resultados en directo, las estadísticas y los resultados intermedios en las apuestas en directo.
4.13 Es responsabilidad del cliente notificar inmediatamente a nuestros servicios de soporte en caso de que los fondos se abonen en la cuenta de la empresa por error. Si esto ocurre, estos fondos no están disponibles para su uso y nos reservamos el derecho de retirar estos fondos y anular cualquier transacción realizada con ellos.
4.14 Nos reservamos el derecho a rechazar total o parcialmente cualquier apuesta y a anular las apuestas ambiguas. Informaremos al cliente por correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio de comunicación disponible y la apuesta prevista se dejará en la cuenta de apuestas del cliente. Cuando se anule una selección, en las apuestas simples se devolverán las apuestas. En las apuestas acumulativas, el importe de la apuesta se mantendrá para las selecciones restantes, y una doble se convertirá en una simple, una triple en una doble, etc.
4.15 Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier apuesta o parte de una apuesta sin dar una razón en cualquier momento. Además, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta de un cliente y devolverle el saldo de su cuenta sin más explicaciones. En este caso, las apuestas pendientes serán honradas.
4.16 Los clientes deben registrar sus solicitudes de apuestas como individuos. Las solicitudes repetidas que contengan las mismas selecciones de estos o diferentes clientes pueden considerarse posteriormente nulas en las siguientes circunstancias:
4.17 Todas las apuestas están sujetas a la aceptación por nuestra parte y serán confirmadas al cliente en el momento de realizar la apuesta.
4.18 Una apuesta se mantendrá incluso si el concursante no comienza o si aborta el concurso, a menos que se indique lo contrario.
4.19 El cliente debe asegurarse de que comprende los términos del registro de la solicitud de apuesta, incluida la sección de Reglas, antes de confirmar la realización de la apuesta.
4.20 Al realizar una apuesta en Internet, usted es el único responsable de las transacciones de su propia cuenta. Por favor, asegúrese de revisar sus apuestas para detectar cualquier error antes de enviarlas. Una vez que una transacción se ha completado, no puede ser modificada. No nos responsabilizamos de las apuestas perdidas o duplicadas realizadas por el cliente y no atenderemos solicitudes de discrepancia porque una jugada falte o esté duplicada. Los clientes pueden revisar sus transacciones en la sección de pendientes del sitio después de cada sesión para asegurarse de que todas las apuestas solicitadas fueron aceptadas.
4.21 Las apuestas múltiples que combinan diferentes selecciones dentro del mismo evento no se aceptan cuando el resultado de una afecta o es afectado por la otra. Se pueden ofrecer precios especiales para la eventualidad combinada. Cuando no se disponga de un precio especial y dicha apuesta sea tomada por error, se liquidará como dos apuestas simples con la apuesta dividida a partes iguales.
4.22 Estadio Gana tiene derecho a rechazar, cancelar o limitar de forma independiente su actividad de apuestas (participación, ganancias) de acuerdo con nuestras políticas y regulaciones internas, mediante la imposición de límites de apuestas en su cuenta. Además, Estadio Gana se reserva el derecho a ampliar el plazo de aceptación de apuestas en vivo o live en las cuentas de los jugadores.
Estadio Gana tiene derecho de declarar una apuesta o apuesta parcial o totalmente nula (y/o cerrar Tu Cuenta) si creemos que se aplica cualquiera de las siguientes condiciones:
4.23 Puede haber un retraso en la aceptación de la solicitud de retiro de fondos, que puede variar según el deporte o el mercado.
4.24 Estadio Gana se reserva el derecho de no ofrecer el servicio a un cliente o grupo de clientes a su discreción y sin previo aviso o explicación.
4.25 El Usuario acepta que, con el fin de cumplir con las políticas internas de Prevención de Lavado de Dinero (AML), deberá completar un volumen de juego equivalente al sesenta por ciento (60%) del monto correspondiente a su Primer Depósito (First Time Deposit) antes de poder solicitar cualquier retiro de fondos.
Este requisito tiene como finalidad validar la legitimidad de la actividad y prevenir el uso indebido de la plataforma para operaciones ilícitas. En caso de que el Usuario no cumpla con el volumen requerido, la plataforma se reserva el derecho de rechazar, retrasar o retener cualquier solicitud de retiro hasta que dicho requisito sea satisfecho conforme a las políticas vigentes.
4.25 El Usuario acepta que, con el fin de cumplir con las políticas internas de Prevención de Lavado de Dinero (AML), deberá completar un volumen de juego equivalente al sesenta por ciento (60%) del monto correspondiente a su Primer Depósito (First Time Deposit) antes de poder solicitar cualquier retiro de fondos.
Este requisito tiene como finalidad validar la legitimidad de la actividad y prevenir el uso indebido de la plataforma para operaciones ilícitas. En caso de que el Usuario no cumpla con el volumen requerido, la plataforma se reserva el derecho de rechazar, retrasar o retener cualquier solicitud de retiro hasta que dicho requisito sea satisfecho conforme a las políticas vigentes.
5.1 Los términos y condiciones del Casino que se establecen a continuación se aplican a todos los clientes de Estadio Gana. Debe tenerse en cuenta que los términos y condiciones del Casino, tal y como aparecen aquí, se aplican de forma combinada, conjunta y no separada de los términos y condiciones establecidos dentro de cada juego del Casino, así como conjuntamente con cualquier otro término y condición de Estadio Gana. Los términos y condiciones contenidos en las aplicaciones de los juegos de casino, así como cualquier otro término de Estadio Gana, prevalecen en caso de que haya contradicción con las disposiciones enumeradas a continuación.
5.2 En Estadio Gana Casino, los jugadores pueden elegir entre jugar por dinero real o solo por diversión (con dinero ficticio). Puede ser una buena idea empezar a jugar con dinero ficticio y luego con dinero real una vez que se sienta seguro con el software.
5.3 Estadio Gana se reserva el derecho de añadir y eliminar Juegos de la Web a su entera discreción.
5.4 Los jugadores pueden encontrar los términos y condiciones adicionales para cada juego dentro de los propios juegos que son accesibles sin ninguna obligación por parte del jugador de realizar una apuesta en el Casino.
5.5 En caso de que se produzca un problema durante el juego que tenga como consecuencia el retraso de este o su cancelación, se aplicará lo siguiente:
5.5.1 Estadio Gana Casino no es responsable de ningún tiempo de inactividad, interrupción del servidor, retraso o cualquier perturbación técnica o de otro tipo que se deba a razones políticas o de otro tipo, al juego.
5.5.2 Estadio Gana Casino no es responsable de ningún daño o pérdida que se considere o se alegue que ha surgido de o en conexión con el sitio web de Estadio Gana Casino o su contenido; incluyendo sin limitación, retrasos o interrupciones en la operación o transmisión, pérdida o corrupción de datos, fallos en la comunicación o en las líneas, el mal uso del sitio web o su contenido por parte de cualquier persona o cualquier error u omisión en el contenido.
5.5.3 En caso de mal funcionamiento del sistema del casino, todas las apuestas son nulas.
5.5.4 Si por cualquier motivo el jugador se desconecta del juego del Casino, Estadio Gana no se hace responsable de ninguna pérdida resultante de esta desconexión. El saldo de su cuenta queda registrado, y el resultado del juego no se ve afectado en absoluto por la desconexión.
5.5.5 Al realizar otras apuestas, el jugador acepta el resultado de su apuesta anterior. Por lo tanto, a discreción de Estadio Gana, el resultado de la apuesta anterior ya no está en disputa y no se concederá ningún reembolso o compensación. En el caso de que el jugador considere que el resultado de alguno de los juegos es incorrecto, deberá ponerse inmediatamente en contacto con nuestro Equipo de Servicio de Atención al Cliente e informar de su descontento.
5.5.6 En el caso de que un jugador haya realizado una apuesta en un juego y su participación se interrumpa por un fallo del sistema de telecomunicaciones o un fallo del sistema informático del jugador que le impida continuar el juego, el juego concluirá por sí solo y al restablecerse el sistema el jugador podrá ver el resultado del juego en las páginas de la cuenta y si el jugador gana, el importe ganado se cargará inmediatamente en su cuenta.
5.5.7 Si, por cualquier motivo, se interrumpe la transferencia de fondos entre el juego y la cuenta del jugador, se investigará el asunto en colaboración con el proveedor del juego y, si se decide, las ganancias o el importe de la apuesta volverán a la cuenta del jugador.
5.5.8 Cuando se produzca un error de comunicación o una desconexión durante un ciclo de giros gratis que se haya concedido como resultado de la obtención de giros gratis durante el juego, los círculos gratis restantes pueden perderse y cualquier compensación se dará a discreción de Estadio Gana.
5.6 En el caso de que un jugador no esté activo durante un periodo de 20 minutos, la sesión de juego se termina automáticamente y el jugador tiene que volver a conectarse para poder acceder a su cuenta y a los juegos.
6.1 La ganancia máxima por apuesta/sistema estará limitada según el juego de que se trate.
6.2 Todas las ganancias se abonarán en la cuenta del cliente.
7.1 Todas las apuestas se liquidarán a las probabilidades ofrecidas en el momento de realizarlas. Nos reservamos el derecho de cambiar las probabilidades en cualquier momento.
7.2 Todas las probabilidades son válidas sobre los resultados reales al final del juego. El tiempo extra no cuenta a menos que se indique lo contrario.
7.3 Si una partida se abandona o se cancela, se considerará nula y las probabilidades se fijarán en uno (1.0), a menos que se indique lo contrario.
8.1 Un partido aplazado más de 24 horas se considerará nulo, salvo que se indique lo contrario.
8.2 Cualquier sospecha de irregularidad en el juego o evento deportivo puede llevar a la empresa a retener los pagos hasta que se haya realizado una investigación completa.
9.1 Los términos y condiciones de cada bono o promoción que ofrezca Estadio Gana estarán limitados a la mecánica, restricciones y límites que se indiquen en cada uno.
10.1 Nos reservamos el derecho de anular cualquier apuesta realizada en una línea evidentemente "mala" o una apuesta realizada después de que haya comenzado un evento.
11.1 En Estadio Gana ofrecemos un nivel de excelencia en la atención a nuestros clientes, por lo que el equipo de soporte siempre estará disponible.
11.2 Recepción y registro de reclamaciones
11.2.1 Si desea notificar cualquier incidencia o presentar una reclamación, puede utilizar el correo electrónico: soporte@estadiogana.mx
11.2.2 Se acusará recibo de todas las reclamaciones por escrito en el plazo de un (1) día hábil desde su recepción. El acuse de recibo correspondiente le informará de su referencia de reclamación, así como de la persona que se encargará de su reclamación.
11.2.3 Nuestro equipo dedicará todo el tiempo y los recursos necesarios para la resolución de su reclamación. Nos comprometemos a proporcionar al demandante una respuesta definitiva a su reclamación en el plazo de un (1) mes desde su recepción.
11.2.4 Una vez tomada la decisión final, se le enviará una notificación a su método de contacto preferido. Solo una vez que se haya seguido y completado nuestro procedimiento completo de tramitación de reclamaciones, podrá buscar una solución externa.
11.3 Resolución externa
11.3.1 Todos los clientes tienen derecho a solicitar la resolución externa de conflictos. Si no está satisfecho con nuestra respuesta final a su reclamación, puede remitirla a SEGOB la cual tiene los siguientes datos de contacto:
● Domicilio: Calle Versalles 49, piso 2, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México.
● Teléfono en Ciudad de México: 5209 8800 Extensiones: 30000, 30040, 30045 y 30071.
● Teléfono para el Interior de la República (Lada sin Costo): 01800 005 8346
● Correo electrónico: quejasydenunciasjys@segob.gob.mx
12.1 Aceptación de la política de privacidad
Su uso de los Servicios constituirá la aceptación de la Política de Privacidad vigente en ese momento, incluyendo cualquier modificación de la misma. Le pedimos que lea atentamente esta política aquí para asegurarse de que comprende nuestros puntos de vista y prácticas en relación con la recopilación, la conservación, el tratamiento y la transferencia (cuando proceda) de sus datos personales. Si no está de acuerdo en aceptar y estar obligado por la Política de Privacidad, por favor deje de usar los Servicios.
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14.1 Al acceder a las páginas web de nosotros usted acepta los términos y condiciones de este acuerdo. No debe acceder a nuestras páginas si no está de acuerdo con estos términos y condiciones.
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15.1 Los presentes Términos y condiciones y todas las partes adyacentes y constitutivas se rigen por el marco legal y reglamentario aplicable en México. Los tribunales de México también tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa que surja o esté relacionada con el acuerdo contractual con los jugadores, así como las disputas que no se resuelvan a través de nuestra Política de Reclamaciones, como se menciona en el documento correspondiente o en la Sección 10 de los presentes Términos y condiciones.
15.2 En caso de que haya impuestos federales, estatales o provinciales, se retendrán de los fondos depositados, apostados o ganados por el jugador, según corresponda.
15.3 Al registrar una cuenta, usted acepta explícitamente lo siguiente:
Que su acceso y uso de los Servicios, Sitio(s) Web, Software, la Información y la interpretación de estos Términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México.
Que esté participando en una actividad considerada como "vulnerable" de acuerdo con lo establecido en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, según corresponda.
Que por lo dispuesto en la citada Ley, son actividades vulnerables las relacionadas con la práctica de juegos con apuestas, concursos o sorteos que realicen los organismos descentralizados de conformidad con las disposiciones legales aplicables o que se lleven a cabo al amparo de los permisos vigentes otorgados por la Secretaría de Gobernación bajo el régimen de la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento.
Que los depósitos, o retiros siempre que el valor de cualquiera de dichas transacciones sea igual o mayor al equivalente a trescientos veinticinco salarios mínimos vigentes según el Distrito Federal serán registrados y activarán el proceso de verificación de identidad descrito en la Sección 3 de los presentes Términos y condiciones (Transacciones Identificables).
Que se notifique a la Unidad de Inteligencia Financiera cuando el valor de las Transacciones Identificables anteriores sea igual o mayor al equivalente a seiscientas cuarenta y cinco veces el monto del salario mínimo vigente según el Distrito Federal, o en el caso de que el valor de las Transacciones Identificables anteriores que se acumule por un periodo de seis meses sea igual o mayor al equivalente a seiscientas cuarenta y cinco veces el salario mínimo vigente.
16.1 Como condición para el uso de este sitio web, usted garantiza a nuestra Empresa que no utilizará este sitio web para ningún propósito que sea ilegal o esté prohibido por estos términos, condiciones y avisos.
16.2 Si se determina que alguna parte de este acuerdo es inválida o inaplicable en virtud de la legislación aplicable, incluyendo, pero sin limitarse a, las renuncias de garantía y las limitaciones de responsabilidad establecidas anteriormente, entonces la disposición inválida o inaplicable se considerará sustituida por una disposición válida y aplicable que se acerque lo más posible a la intención de la disposición original y el resto del acuerdo seguirá en vigor.
16.3 En caso de discrepancia entre la versión en inglés de estas condiciones y cualquier otra versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.
16.4 Quedan reservados todos los derechos no concedidos expresamente en el presente documento.
En EstadioGana.mx queremos que tu experiencia de juego sea segura y transparente.
Por la naturaleza de las apuestas y juegos en línea, una vez que una transacción o apuesta ha sido confirmada y registrada, no es posible cancelarla ni solicitar reembolso, salvo en casos muy específicos:
● Si se presenta un error técnico comprobado atribuible a nuestra plataforma o a nuestros proveedores, revisaremos la operación y, de ser necesario, haremos el ajuste correspondiente.
● Toda devolución autorizada se procesará únicamente al mismo método de pago utilizado para el depósito original.
● Los bonos y créditos promocionales que ya hayan sido utilizados, total o parcialmente, no son reembolsables.
● En caso de detectarse actividad fraudulenta o uso indebido (como múltiples cuentas o manipulación de promociones), podremos retener o revertir saldos y ganancias según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.
● En operaciones procesadas por terceros, no tenemos facultades para aprobar, rechazar, revertir o modificar cargos, por lo que cualquier solicitud de devolución, cancelación o aclaración deberá gestionarse directamente con el banco emisor de tu tarjeta o el proveedor del medio de pago utilizado.
Para cualquier revisión, contáctanos dentro de las 72 horas siguientes al incidente a través de nuestros canales oficiales de soporte. Nuestro equipo investigará tu caso y te responderá en un máximo de 5 días hábiles. Nuestros canales de soporte son:
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