El jugador tiene que dirigirse la sección de Perfil, Retirar, elige la institución bancaria correspondiente, ingresa la cuenta CLABE (18 dígitos), Nombre y apellido del jugador y el monto deseado a retirar. Recuerda que debes tener tu cuenta ya verificada.
El jugador tiene que dirigirse a la sección de Depósito que aparece a lado de su nombre de usuario, ingresa el monto deseado y los datos de tu tarjeta, como nombre, número de tarjeta, fecha de expiración y CVV. Se le hará llegar una notificación para aprobar la transacción, una vez hecha la transferencia se le mostrará una ventana que confirme que la transacción fue exitosa.
Máximo 1 minuto
El monto mínimo es de $10.
El jugador se dirige a la sección de Perfil, la opción de Historial de bonos, ahí el jugador podrá ver cuáles han sido los bonos que ha utilizado o cuales tiene actualmente
El envío de documentos para la verificación de cuenta puede ser de 2 maneras.
El jugador se dirige a la sección de Perfil, dentro del menú desplegable, elegir la opción de “Verificación de cuenta”, ahí se le indicará qué documentos son los requeridos y en que formato son aceptables para cargarlos directo en la página.
También contamos con un correo al cual se le pueden enviar los mismos documentos con las mismas especificaciones.
verificacion@estadiogana.mx
Para poder cumplir con la normativa local o internacional en cuanto a la mayoría de edad de nuestros clientes, regulaciones contra el lavado de dinero, las casas de apuestas verifican que cada uno de los jugadores sean personas reales y válidas para poder acceder a los servicios y productos que las casas de apuesta ofrecen.
Si, de acuerdo con las políticas de las casas de apuestas y para cumplir con las distintas regulaciones, se solicitan datos que serán almacenados en bases de datos cifradas para garantizar la privacidad de sus clientes.
Si, debes tener 18 años en adelante para poder jugar en E.G.
Solamente en México, puedes ingresar y jugar aún si eres extranjero con tu documentación (residencia).
Favor de verificar que el correo ingresado fue el correcto y checar en la carpeta de SPAM o NO DESEADOS
No, el proceso del KYC establece que el jugador solo puede registrarse una única vez.
Dé no poder ingresar a la cuenta se debe revelar el caso a servicio al cliente para que estos solucionen el problema. Si el jugador logra abrir más de una cuenta, y la verificación de KYC logra determinar que el jugador ha abierto más de una cuenta, esté se expone a que su cuenta sea suspendida y que los fondos de dicha cuenta sean congelados.
El jugador debe contactar al servicio al cliente para que estos solucionen su inconveniente.
No, el protocolo establece que ningún tercero puede abrir una cuenta distinta a la personal.
No, la información personal no puede ser modificada ni eliminada.
El KYC es un proceso de verificación de datos en que las empresas validan la identidad de sus clientes. En el caso de las casas de apuestas, aparte de validar los datos de la información personal, es necesario que se haya completado este proceso para que un jugador pueda gestionar retiros de dinero.
Los documentos que requerimos para que su KYC sea aprobado son los siguientes:
Su cuenta no podrá ser verificada con éxito ya que necesitamos estos documentos para poder hacer valida su identidad y no podrás retirar tus ganancias.
Su cuenta no podrá ser verificada con éxito y no podrá retirar dinero de sus ganancias.
No, en E.G. no hacemos cobros extra por algún deposito o retiro del jugador
Favor de verificar que la cuenta ingresada fue la correcta y que tenga fondos suficientes al deposito que se intento previamente, si el problema persiste, favor de contactar a soporte
Si, necesitas crear tu cuenta y tener saldo para para poder disfrutar de los juegos.
Si la conexión a internet se interrumpe, es deficiente o esta intermitente, el juego no podrá acceder a la información que envía el servidor y se verá igualmente interrumpido hasta que la conexión se haya restablecido y se encuentre estable. De no ser así las jugadas y los premios obtenidos en este lapso podría perderse, por eso es importante que revise su conexión y calidad de internet.
Favor de contactar a soporte e informar la incidencia exacta, si nos brindas evidencia como capturas podremos resolver más rápido.
Si, los juegos de tragamonedas de casino utilizan la más moderna estructura tecnológica que es certificada por laboratorios internacionales que avalan que cada juego disponible cumpla con los estándares de industria que garanticen (retorno del jugador) ya prestablecidos. En caso en las mesas de casino en vivo estos mismos laboratorios certifican la tecnología, la plataforma, el tipo juego y hasta al personal que interactúa en cada juego.
No, E.G. cuenta con el streaming suficiente para poder ver el juego de casino en vivo y apostar en tiempo real.
Si el juego se llegara interrumpir en el dispositivo del jugador, se debe de tener certeza que el juego continuó con normalidad y que las jugadas y los posibles premios van a hacer almacenados y acreditados según corresponda.
En el caso remoto de que el jugador crea haber presenciado un error humano por parte del personal del casino en vivo, se debe de brindar información clara incisiva sobre el evento en cuestión al Departamento de Soporte Técnico de la página de juego.
Una apuesta deportiva es un producto de entretenimiento que ofrecen las casas de apuesta. Los jugadores buscan pronosticar los resultados y las distintas eventualidades que pueden ocurrir en un evento deportivo futuro o en un evento deportivo que se esté realizando en vivo. Existen muchas variantes de pronóstico que el jugador puede escoger y probar su suerte donde existe un número determinado por las estadísticas llamado cuota o momio, que es el factor multiplicador del dinero apostado.
En el caso en que exista una eventualidad que den de resultado la cancelación o las suspensiones de un evento deportivo, está información será enviada y las apuestas que involucren estos eventos será canceladas y los montos relacionados a estas, será devueltos a la cuenta del jugador.
Todas las apuestas son hechas en firme por parte del jugador y no podrán ser modificadas o eliminadas de ninguna manera. Sin embargo, existe una opción que te permite reducir el riesgo de una apuesta perdida, dejando al jugador retirar la apuesta parcialmente. A este tipo de apuesta se le domina CASH OUT.
No, el jugador tiene total libertad en cuanto a sus ganancias
Las reglas para estas situaciones son determinadas según el evento deportivo. Ya sea devolviendo los montos de las apuestas vinculadas a un evento en disputa o bien las apuestas pueden ser configuradas como PENDIENTE hasta que exista la realización del evento en cuestión.
En la sección historial de las apuestas, el jugador podrá encontrar todas las apuestas realizadas y los detalles de cada una. Ejemplo: el estatus de cada una como es la fecha y hora de la apuesta, tipo de apuesta, nombre del evento y el monto arriesgado
En la mayoría de los casos si un atleta ha sido descalificado y el jugador aposto por este, el resultado favorable se anula y la apuesta se da por perdida o cancela según corresponda.
En la sección de depósitos cuando un bono de Casino o Apuesta deportiva este disponible el jugador podrá elegir cual canjear.
Si, contactando a soporte y explicando el problema
Los operadores y las casas de apuestas configuran previamente las distintas opciones de los bonos que ofrecen a sus jugadores. Dentro estas opciones se encuentra información específica como son cuotas altas o bajas, números de veces que debe ser utilizado el monto de un bono o los tipos de eventos deportivos que participen dentro de esta promoción.
E.G. ofrece privacidad total tanto de los datos personales del jugador, así como su historial de juego y transacciones financieras que se genere
Siempre que deseen, el jugador puede comunicarse con nuestro servicio al cliente cualquier duda y cualquier reclamo.
La auto exclusión es una herramienta que se le ofrece el jugador para impedir a que este entre a jugar de manera temporal o permanente
Para hacer valida la autoexclusión del jugador, debe dirigirse a la sección de Perfil, Juego responsable, se elegirá si forma permanente o temporal, se selecciona la fecha y el motivo.
Seguridad, responsabilidad y confianza, mayores de 18 años.
18+
